En vigueur depuis le 3 mai 2026 — Congélo Ô Kilo

1. Préambule

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent l'utilisation du site Web https://okilo.ca (le « Site ») exploité par Congélo Ô Kilo ainsi que toute commande passée sur le Site. En accédant au Site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions.

2. Identité du marchand

• Dénomination : Congélo Ô Kilo
• NEQ : 1180819808
• Adresse : 5634, boul. des Forges, Trois-Rivières (Québec) G8Y 1X7
• Centre de distribution : Shawinigan-Sud (Québec)
• Courriel : congelookilo@hotmail.com
• Téléphone : 819-370-2828

3. Produits offerts

Le Site offre à la vente des produits surgelés (viandes, poissons et fruits de mer, fruits, légumes, accompagnements, déjeuners, etc.) commercialisés au poids ou à l'unité. Les photographies et descriptions présentées sur le Site sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Les couleurs, formats ou poids exacts peuvent varier en fonction de la nature des produits surgelés.

Pour les produits vendus au poids, une tolérance raisonnable peut s'appliquer afin de respecter la nature même du produit. La pesée définitive et le prix exact sont déterminés au moment de la préparation de la commande.

4. Prix et taxes

Tous les prix affichés sur le Site sont en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables (TPS et TVQ) sont calculées et ajoutées automatiquement au moment du paiement, conformément à la législation québécoise et canadienne en vigueur.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix en tout temps sans préavis. Le prix applicable à votre commande est celui en vigueur au moment où vous passez la commande.

5. Commande

5.1 Montants minimum et maximum

Toute commande passée sur le Site est assujettie aux montants suivants :

• Commande minimale : 25 $ (avant taxes)
• Commande maximale : 350 $ (avant taxes)

Toute commande inférieure ou supérieure à ces seuils ne pourra être traitée. Pour les besoins particuliers ou les commandes en gros formats, communiquez avec nous.

5.2 Processus de commande

Pour passer une commande, vous devez sélectionner les produits désirés, les ajouter au panier, fournir les renseignements demandés (nom, adresse, coordonnées, mode de paiement) et confirmer votre commande. Une commande est considérée comme acceptée par Congélo Ô Kilo dès l'envoi de la confirmation par courriel.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment en cas de :

• Renseignements incomplets, inexacts ou douteux
• Erreur manifeste de prix ou de description
• Rupture de stock
• Adresse de livraison hors zone desservie
• Soupçon de fraude ou de litige antérieur

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ou par tout autre mode de paiement accepté sur le Site (ex. : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay). Les transactions sont sécurisées et les renseignements bancaires complets ne transitent pas par nos serveurs : ils sont traités directement par le processeur de paiement.

7. Livraison

La livraison est effectuée à partir de notre centre de distribution situé à Shawinigan-Sud (Québec). Les modalités complètes de livraison (zones desservies, jours de tournée, frais, délais et responsabilités) sont décrites dans notre Politique d'expédition, intégrée par renvoi aux présentes Conditions.

En résumé :

• Livraison gratuite : commandes de 100 $ et plus dans un rayon de 20 km de notre centre de distribution.
• Délais estimés : 24 à 72 heures (jours ouvrables), à partir du moment où la commande est prête à être expédiée.
• Régions desservies : Mauricie (du lundi au vendredi), Victoriaville et Drummondville (mardi et jeudi).

8. Politique d'annulation, de retour et de remboursement

En raison de la nature périssable et de la chaîne du froid des produits alimentaires surgelés, et conformément à notre Politique de retour :

• Aucun remboursement n'est effectué une fois la commande confirmée.
• Aucun échange n'est possible.

Si un produit présente un défaut de qualité, un problème d'emballage ou s'il y a une erreur dans votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception, à congelookilo@hotmail.com ou au 819-370-2828, en joignant des photos. Nous évaluerons la situation au cas par cas. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.

9. Allergènes et information nutritionnelle

Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour fournir des renseignements exacts sur les ingrédients et les allergènes, Congélo Ô Kilo ne peut garantir l'absence de contamination croisée. Les personnes ayant des allergies alimentaires sévères doivent communiquer avec nous avant de passer commande et lire attentivement les étiquettes à la réception.

10. Compte client

Pour faciliter le suivi de vos commandes, vous pouvez créer un compte client. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité effectuée à partir de votre compte. Avisez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du Site (textes, images, logos, marques, photographies, illustrations, vidéos, code) est la propriété exclusive de Congélo Ô Kilo ou est utilisé avec l'autorisation des ayants droit. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Congélo Ô Kilo ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, incidents, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation du Site ou des produits achetés (perte de profits, perte de données, etc.). La responsabilité totale de Congélo Ô Kilo se limite, en tout état de cause, au montant payé par le client pour la commande concernée.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à limiter ou à exclure les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec lorsque celle-ci est applicable.

13. Force majeure

Congélo Ô Kilo ne peut être tenu responsable du défaut d'exécution de ses obligations en cas de force majeure telle que, notamment : catastrophe naturelle, pandémie, conflit armé, grève, panne d'électricité ou de télécommunication, défaillance de fournisseur, ordre des autorités publiques.

14. Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis sur le Site sont traités conformément à notre Politique de confidentialité, intégrée par renvoi aux présentes Conditions.

15. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige relatif aux présentes sera porté devant les tribunaux compétents du district judiciaire approprié au Québec, sous réserve des dispositions impératives de la Loi sur la protection du consommateur.

16. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes Conditions en tout temps. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date où vous passez la commande. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du présent document.

17. Nous joindre

Pour toute question relative aux présentes Conditions ou à votre commande :

• Congélo Ô Kilo
• 5634, boul. des Forges, Trois-Rivières (Québec) G8Y 1X7
• Courriel : congelookilo@hotmail.com
• Téléphone : 819-370-2828

Dernière mise à jour : 3 mai 2026