En vigueur depuis le 3 mai 2026 — Congélo Ô Kilo

La présente politique de confidentialité décrit comment Congélo Ô Kilo (ci-après « nous », « notre » ou « Congélo Ô Kilo ») recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels des personnes qui visitent le site https://okilo.ca, qui y effectuent des achats ou qui communiquent avec nous.

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (« Loi 25 ») ainsi qu'à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE).

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Congélo Ô Kilo a désigné Edith Thellend à titre de responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez la joindre pour toute question, plainte, demande d'accès, de rectification ou de retrait de votre consentement :

• Responsable : Edith Thellend
• Adresse : 5634, boul. des Forges, Trois-Rivières (Québec) G8Y 1X7
• Courriel : congelookilo@hotmail.com
• Téléphone : 819-370-2828

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos activités commerciales. Selon votre interaction avec nous, ces renseignements peuvent inclure :

2.1 Renseignements que vous nous fournissez

• Nom et prénom
• Adresse postale et adresse de livraison
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Renseignements de paiement (traités par notre processeur de paiement, voir section 5)
• Contenu des messages que vous nous envoyez (formulaire de contact, courriel, infolettre)
• Préférences de magasinage et historique d'achats

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

• Adresse IP et données de connexion
• Type de navigateur, système d'exploitation et appareil utilisé
• Pages visitées, durée des visites et parcours sur le site
• Site de provenance (référent)
• Témoins (cookies) et technologies similaires (voir notre Politique de cookies)

3. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les finalités suivantes :

• Traiter vos commandes et assurer la livraison de vos produits
• Communiquer avec vous concernant votre commande, votre compte ou vos demandes
• Gérer votre compte client et l'historique de vos achats
• Vous transmettre, avec votre consentement, des communications promotionnelles et des infolettres
• Améliorer notre site Web, nos produits et nos services
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre site
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales

4. Consentement

En naviguant sur notre site, en créant un compte, en passant une commande ou en nous transmettant vos renseignements, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels conformément à la présente politique.

Pour les communications promotionnelles, votre consentement est obtenu de manière distincte (case à cocher non précochée), conformément à la Loi canadienne anti-pourriel. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque communication ou en nous écrivant à congelookilo@hotmail.com.

5. Communication des renseignements à des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer aux catégories de tiers suivants, uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de nos services :

• Plateforme de commerce électronique (Shopify) : hébergement du site, traitement des commandes et gestion de la base de données clients.
• Processeurs de paiement : traitement sécurisé des paiements (les renseignements bancaires complets ne sont pas stockés sur nos serveurs).
• Fournisseurs de services de livraison : transmission de votre nom, adresse et numéro de téléphone pour la livraison des commandes.
• Outils de marketing et d'analyse : statistiques de fréquentation et envoi d'infolettres.
• Autorités gouvernementales ou judiciaires : lorsque la loi l'exige (ordonnance d'un tribunal, enquête, etc.).

6. Communication hors Québec

Certains de nos fournisseurs (dont Shopify et nos outils analytiques) peuvent traiter ou héberger vos renseignements à l'extérieur du Québec, notamment au Canada, aux États-Unis ou ailleurs. Avant de communiquer vos renseignements à l'extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de nous assurer qu'ils bénéficient d'une protection adéquate, comme l'exige la Loi 25.

En utilisant notre site, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent ainsi être traités hors du Québec et soumis aux lois applicables dans ces juridictions.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour atteindre les finalités identifiées ou pour respecter nos obligations légales (notamment fiscales, qui exigent la conservation de certains documents pendant six ans). Une fois ce délai écoulé, vos renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

8. Sécurité des renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification :

• Connexion sécurisée HTTPS sur l'ensemble du site
• Hébergement sur la plateforme Shopify, certifiée PCI DSS niveau 1
• Accès restreint aux renseignements personnels (employés autorisés uniquement)
• Mots de passe chiffrés et authentification sécurisée
• Surveillance et mises à jour régulières de nos systèmes

9. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : obtenir copie des renseignements que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Droit au retrait du consentement : retirer votre consentement à la collecte ou à l'utilisation de vos renseignements (sous réserve d'obligations légales ou contractuelles).
• Droit à la cessation de la diffusion ou à la désindexation : demander la cessation de la diffusion de vos renseignements ou leur désindexation lorsque la loi le permet.
• Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer l'un ou l'autre de ces droits, écrivez-nous à congelookilo@hotmail.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une preuve d'identité pourra vous être demandée afin de protéger la confidentialité de vos renseignements.

10. Incident de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice (perte, accès non autorisé, divulgation ou utilisation non autorisée de renseignements personnels), nous prendrons les mesures nécessaires pour limiter le préjudice, en aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées dans les meilleurs délais, et tiendrons un registre des incidents conformément à la Loi 25.

11. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mémoriser vos préférences, analyser l'achalandage et personnaliser votre expérience. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.

12. Renseignements concernant les mineurs

Notre site et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des mineurs sans le consentement préalable d'un parent ou d'un tuteur légal. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des renseignements sans cette autorisation, communiquez avec nous afin que nous puissions les supprimer.

13. Modifications à la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre afin de refléter des changements à nos pratiques ou aux exigences légales. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente politique. En cas de modification importante, nous vous en aviserons par un moyen approprié (avis sur le site, courriel, etc.).

14. Plainte auprès de la Commission d'accès à l'information

Si vous estimez que nous n'avons pas répondu adéquatement à votre demande ou que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec :

• Site Web : www.cai.gouv.qc.ca
• Téléphone (Québec) : 418 528-7741
• Téléphone (Montréal) : 514 873-4196
• Sans frais : 1 888 528-7741

15. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels :

• Congélo Ô Kilo
• 5634, boul. des Forges, Trois-Rivières (Québec) G8Y 1X7
• Courriel : congelookilo@hotmail.com
• Téléphone : 819-370-2828

Dernière mise à jour : 3 mai 2026